- Propósito de este documento
Este documento describe los canales de contacto oficiales disponibles para los usuarios de Pinnacle, los procedimientos para comunicarse con el equipo de soporte y las condiciones bajo las cuales se gestiona la atención al cliente. La información contenida aplica a usuarios que acceden a la plataforma a través de los dominios oficiales pinnacle.com o casino.pinnacle.com.
Pinnacle es operado por Ragnarok Corporation N.V., con domicilio registrado en Pletterijweg 43, Willemstad, Curazao, número de empresa 79358, bajo licencia de la jurisdicción de Curazao. Toda comunicación oficial con el operador se gestiona exclusivamente a través de los canales indicados en este documento.
- Canales de contacto disponibles
Pinnacle no dispone de atención telefónica pública para usuarios. Los canales habilitados para la comunicación con el equipo de soporte son los siguientes:
2.1 Correo electrónico
El canal principal de contacto escrito es el correo electrónico. Los usuarios pueden dirigir sus consultas, reclamaciones o solicitudes de información a la siguiente dirección:
Para usuarios de habla hispana en América Latina, incluyendo Perú, está disponible además la siguiente dirección de contacto en español:
El correo electrónico es el canal adecuado para consultas que requieren documentación adjunta, reclamaciones formales, solicitudes de verificación de cuenta o cualquier comunicación que deba quedar registrada por escrito.
2.2 Chat en vivo
Pinnacle dispone de una función de chat en vivo accesible desde el sitio web oficial. La disponibilidad de este canal puede estar sujeta a horarios específicos y no se garantiza su operación de forma continua durante las veinticuatro horas del día. Los usuarios deben verificar la disponibilidad del chat directamente en el sitio web en el momento de acceso.
El chat en vivo está destinado a consultas de carácter operativo que requieren respuesta inmediata, como dificultades de acceso a la cuenta, dudas sobre procedimientos activos o solicitudes de orientación general.
2.3 Centro de ayuda
Pinnacle mantiene un centro de ayuda en línea accesible en la dirección support.pinnacle.bet. Este recurso contiene documentación sobre procedimientos, políticas internas, condiciones de uso y respuestas a preguntas frecuentes. Los usuarios deben consultar el centro de ayuda antes de iniciar una comunicación directa con el equipo de soporte, dado que la mayoría de las consultas habituales cuentan con respuesta en esa sección.
- Procedimiento para presentar una consulta o reclamación
3.1 Consultas generales
Para consultas de carácter general, el usuario debe acceder al centro de ayuda y localizar la sección correspondiente al tema de su consulta. Si la información disponible no resuelve la duda, el usuario puede utilizar el chat en vivo durante su horario de disponibilidad o enviar un correo electrónico a las direcciones indicadas en el apartado 2.1.
3.2 Reclamaciones formales
Las reclamaciones formales deben presentarse por escrito a través del correo electrónico. El mensaje debe incluir los siguientes elementos:
- Nombre completo del titular de la cuenta
- Nombre de usuario o identificador de cuenta registrado en Pinnacle
- Descripción detallada del motivo de la reclamación
- Fecha y hora aproximada del incidente, si aplica
- Documentación de respaldo, si está disponible
Pinnacle acusará recibo de las reclamaciones recibidas por correo electrónico y proporcionará una respuesta dentro de un plazo razonable. El tiempo de respuesta puede variar en función del volumen de solicitudes y de la complejidad del caso.
3.3 Solicitudes de verificación de cuenta
Las solicitudes relacionadas con la verificación de identidad o la documentación de cuenta deben tramitarse exclusivamente por correo electrónico. El usuario debe adjuntar los documentos requeridos en formato legible y especificar en el asunto del mensaje el tipo de solicitud que realiza.
- Idiomas de atención
El soporte de Pinnacle opera en varios idiomas. Para usuarios en Perú, la atención en español está disponible a través del correo electrónico [email protected]. La disponibilidad del español en el canal de chat en vivo puede variar según el horario y la disponibilidad del personal.
- Limitaciones del servicio de contacto
Pinnacle no proporciona atención presencial. No existe una oficina de atención al público en Perú ni en ningún otro país de América Latina. Toda la gestión de consultas, reclamaciones y solicitudes se realiza de forma remota a través de los canales descritos en este documento.
El equipo de soporte no está autorizado para modificar las condiciones generales de uso, alterar los términos de las políticas internas ni adoptar decisiones que correspondan a los órganos de gestión del operador. Las respuestas del equipo de soporte tienen carácter orientativo y operativo y no constituyen asesoramiento legal ni financiero.
- Datos del operador
Para efectos de identificación del operador responsable, se indican a continuación los datos registrales verificados:
Entidad operadora: Ragnarok Corporation N.V.
Domicilio registrado: Pletterijweg 43, Willemstad, Curazao
Número de empresa: 79358
Jurisdicción de licencia: Curazao
Dominios oficiales: pinnacle.com / casino.pinnacle.com
- Actualización de la información de contacto
Pinnacle se reserva el derecho de modificar los canales de contacto, las direcciones de correo electrónico y los procedimientos de atención descritos en este documento. Cualquier modificación será comunicada a través del sitio web oficial. Los usuarios son responsables de verificar la vigencia de la información de contacto antes de iniciar una comunicación con el equipo de soporte.